Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Dualila Café
Na Dualila Café, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma política clara e transparente para tornar esse processo simples, seguro e eficiente.
Esta política se aplica aos produtos adquiridos em nosso site dualilacafe.com.br.
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Dualila Café por meio de nossos canais oficiais de comunicação.
Canais de atendimento:
Site: dualilacafe.com.br
Marca: Dualila Café
Atendimento: canais oficiais informados em nossa loja online
Ao iniciar o atendimento, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma clara e adequada.
Condições para Devolução e Troca
Condições Gerais
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:
- sem sinais de uso inadequado;
- com embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de acessórios, manuais, brindes ou componentes enviados junto ao pedido;
- sem danos causados por mau uso, queda, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou manuseio indevido.
Produtos com sinais evidentes de uso, avaria provocada pelo cliente ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação recusada após análise.
Identificação da Devolução
Para facilitar a identificação e agilizar o atendimento, o cliente deverá informar no momento da solicitação:
- nome completo;
- número do pedido;
- data da compra;
- nome do produto;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Caso o produto precise ser enviado para análise, a Dualila Café orientará o cliente sobre a forma correta de postagem ou devolução.
Procedimento
Após o contato inicial, nossa equipe analisará as informações enviadas e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Dependendo do caso, poderá ser solicitado:
- envio de fotos ou vídeos do produto;
- devolução do item para análise;
- aguardo do recebimento e conferência do produto devolvido;
- confirmação dos dados bancários, quando aplicável ao reembolso.
Todo o processo será conduzido conforme a natureza da solicitação e de acordo com esta política.
Prazo para Arrependimento da Compra
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico, como em nosso site.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido:
- em perfeito estado;
- sem sinais de uso;
- com embalagem original;
- com todos os itens enviados no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, a Dualila Café dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a Dualila Café em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, ou conforme a natureza e categoria do item, respeitando a legislação aplicável.
Para análise do defeito, poderá ser solicitado:
- descrição detalhada do problema;
- fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência;
- envio do produto para avaliação.
Após a análise, a Dualila Café poderá oferecer, conforme o caso:
- troca do produto;
- reembolso;
- crédito na loja;
- outra solução compatível com a legislação e disponibilidade.
Produto Avariado no Transporte
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.
Se a avaria for percebida após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Dualila Café, enviando:
- fotos da embalagem;
- fotos do produto;
- imagens da etiqueta de envio, se possível.
A solicitação será analisada com base nas evidências apresentadas.
Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Dualila Café orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Em situações de defeito de fabricação confirmado ou avaria no transporte, os custos de envio poderão ser assumidos pela Dualila Café, após análise e aprovação da solicitação.
Nos casos em que for constatado mau uso, ausência de defeito ou solicitação fora das condições previstas nesta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- PIX ou boleto: o valor poderá ser reembolsado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para reembolso começa a contar após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Recusa da Solicitação
A solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada caso seja identificado:
- uso inadequado do produto;
- sinais de mau uso ou avaria provocada pelo cliente;
- ausência de itens originais;
- devolução fora do prazo legal ou das condições previstas;
- divergência entre o problema relatado e o estado real do produto.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, o cliente poderá entrar em contato com a Dualila Café por meio dos canais oficiais disponíveis em nossa loja.
Site: dualilacafe.com.br
Marca: Dualila Café
Atendimento: canais oficiais informados em nossa loja online
Alterações nesta Política
A Dualila Café poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, para adequação de processos internos, melhoria da comunicação com o cliente ou atendimento a alterações legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.
Última atualização: maio de 2026