Política Privacidade

Política de Privacidade – Dualila Café

A Dualila Café respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa nosso site dualilacafe.com.br, realiza uma compra, utiliza nossos serviços, interage com nossos canais de atendimento ou se comunica conosco por qualquer outro meio.

A Dualila Café utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar sua loja online e seus serviços, permitindo uma experiência de compra segura, funcional e personalizada.

Ao acessar ou utilizar nosso site, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Informações Pessoais que Coletamos

Quando usamos o termo informações pessoais, estamos nos referindo a dados que identificam ou podem identificar você direta ou indiretamente.

Podemos coletar ou processar as seguintes informações, conforme sua interação com a loja:

Dados de contato: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, endereço de cobrança e demais informações fornecidas por você.

Dados de compra e transações: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, além do histórico de pedidos.

Dados de pagamento: forma de pagamento escolhida, informações relacionadas à transação, comprovantes e dados necessários para processar pagamentos com segurança.

A Dualila Café não armazena dados completos de cartão de crédito em seus próprios sistemas. As transações são processadas por plataformas seguras de pagamento e checkout.

Dados de conta: nome de usuário, senha, preferências, configurações e informações vinculadas ao cadastro, quando aplicável.

Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, tempo de navegação, interações com o site e tecnologias semelhantes, como cookies.

Comunicações conosco: informações fornecidas quando você entra em contato com nosso atendimento, seja por e-mail, WhatsApp, redes sociais, formulários ou outros canais oficiais.

2. Como Coletamos suas Informações

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:

Diretamente de você: quando você realiza uma compra, cria uma conta, preenche formulários, entra em contato conosco, participa de campanhas ou fornece dados voluntariamente.

Automaticamente pelo site: por meio de cookies, tecnologias semelhantes, dados de navegação, dispositivo, navegador e interações realizadas em nossa loja.

Por meio de parceiros e prestadores de serviço: como Shopify, plataformas de pagamento, transportadoras, ferramentas de atendimento, marketing, análise de dados e sistemas operacionais utilizados pela loja.

3. Como Usamos suas Informações Pessoais

A Dualila Café poderá utilizar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

Processar pedidos e pagamentos: confirmar compras, aprovar transações, emitir comprovantes, organizar separação, envio e entrega dos produtos.

Fornecer atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações, trocas, devoluções, reembolsos, reclamações e demais comunicações.

Personalizar sua experiência: lembrar preferências, apresentar produtos relacionados, melhorar a navegação e tornar sua experiência de compra mais relevante.

Enviar comunicações: encaminhar atualizações sobre pedidos, rastreamento, campanhas, novidades, conteúdos educativos sobre café, ofertas especiais e benefícios exclusivos, quando aplicável.

Marketing e publicidade: criar campanhas, anúncios personalizados, comunicações promocionais e ações de relacionamento com clientes.

Segurança e prevenção contra fraudes: verificar transações, proteger contas, identificar comportamentos suspeitos, prevenir fraudes e manter a segurança da loja.

Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, regulatórias, judiciais, administrativas ou solicitações de autoridades competentes.

4. Compartilhamento de Informações Pessoais

A Dualila Café não vende seus dados pessoais.

No entanto, poderemos compartilhar informações com terceiros quando necessário para o funcionamento da loja, cumprimento de pedidos, segurança, atendimento e obrigações legais.

Isso pode incluir:

Shopify: plataforma utilizada para funcionamento da loja online.

Plataformas de pagamento e checkout: responsáveis pelo processamento seguro das transações.

Transportadoras, Correios e operadores logísticos: responsáveis pelo envio e entrega dos pedidos.

Fornecedores e parceiros operacionais: quando necessário para processamento, separação ou envio de produtos.

Ferramentas de atendimento ao cliente: como e-mail, WhatsApp, chat ou sistemas de suporte.

Plataformas de marketing e publicidade: utilizadas para envio de campanhas, anúncios, análise de desempenho e relacionamento com clientes.

Prestadores de tecnologia e análise de dados: responsáveis por hospedagem, segurança, armazenamento, relatórios e melhoria da experiência.

Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de cumprimento regulatório.

Todos os parceiros devem tratar as informações conforme padrões adequados de segurança, confidencialidade e legislação aplicável.

5. Relação com a Shopify

A loja online da Dualila Café é desenvolvida com tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar produtos, serviços, checkout, páginas, recursos de navegação e ferramentas de gestão da loja.

Ao utilizar nosso site, algumas informações poderão ser processadas pela Shopify e por seus parceiros tecnológicos para viabilizar o funcionamento da loja, melhorar a experiência de compra, garantir segurança, processar pedidos, analisar desempenho e oferecer recursos personalizados.

A Shopify poderá processar informações relacionadas à sua navegação, interação com a loja, transações e uso dos serviços, conforme suas próprias políticas de privacidade.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

melhorar a experiência de navegação;
lembrar preferências;
manter itens no carrinho;
analisar desempenho do site;
compreender o comportamento dos visitantes;
personalizar conteúdos, campanhas e anúncios;
aumentar a segurança da plataforma.

Você pode configurar seu navegador para bloquear, remover ou gerenciar cookies. No entanto, algumas funcionalidades da loja poderão ser afetadas.

7. Marketing e Comunicações Promocionais

Ao realizar uma compra, se cadastrar ou interagir com a Dualila Café, você poderá receber comunicações relacionadas a:

confirmação de pedido;
atualização de pagamento;
envio e rastreamento;
atendimento ao cliente;
ofertas especiais;
novidades da loja;
conteúdos sobre café;
campanhas promocionais;
convites para grupos ou listas VIP.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, pelos canais oficiais da loja ou pelo link de descadastro, quando disponível.

Mesmo após o descadastro de comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens essenciais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, segurança ou obrigações legais.

8. Segurança das Informações

A Dualila Café adota medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Utilizamos plataformas e parceiros que adotam mecanismos de segurança para proteger transações e dados de clientes.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você também proteja seus dados, senhas, dispositivos e evite compartilhar informações sensíveis em ambientes não seguros.

9. Armazenamento e Retenção dos Dados

As informações pessoais serão armazenadas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo:

processamento de pedidos;
atendimento ao cliente;
cumprimento de obrigações legais e fiscais;
prevenção contra fraudes;
resolução de disputas;
manutenção de registros comerciais;
cumprimento de contratos e políticas da loja.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos somente quando houver obrigação legal ou legítimo interesse aplicável.

10. Direitos do Titular dos Dados

Conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você poderá solicitar:

confirmação sobre o tratamento dos seus dados;
acesso aos dados pessoais armazenados;
correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento com terceiros;
revogação de consentimento;
cancelamento de comunicações promocionais;
revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais oficiais informados ao final desta política.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações, como medida de segurança.

11. Informações de Crianças e Menores de Idade

Os serviços da Dualila Café não são direcionados a crianças.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais, conforme exigido pela legislação aplicável.

Caso um responsável identifique que uma criança ou menor forneceu dados pessoais à Dualila Café, poderá entrar em contato conosco para solicitar a análise e eventual exclusão dessas informações.

12. Links de Terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas externas, como redes sociais, meios de pagamento, checkout, rastreamento de pedidos, transportadoras, aplicativos ou parceiros comerciais.

A Dualila Café não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de sites e serviços de terceiros.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e termos de uso dessas plataformas antes de fornecer qualquer informação.

13. Transferência Internacional de Dados

Algumas informações pessoais poderão ser processadas, armazenadas ou transferidas para servidores, sistemas, plataformas ou parceiros localizados fora do Brasil, especialmente em razão do uso de tecnologias globais, como Shopify, sistemas de pagamento, marketing, armazenamento em nuvem e análise de dados.

Quando isso ocorrer, a Dualila Café buscará assegurar que tais transferências observem medidas adequadas de proteção e estejam em conformidade com a legislação aplicável.

14. Reclamações e Solicitações

Caso você tenha dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais oficiais.

Você também poderá apresentar reclamação à autoridade competente de proteção de dados, conforme previsto na legislação aplicável.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

A Dualila Café poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, processos operacionais, exigências legais ou regulatórias.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter informado.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre nossas práticas de tratamento de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com a Dualila Café:

Site: dualilacafe.com.br
E-mail: contato@dualilacafe.com.br
Endereço: Rua Havana, 115, Belo Horizonte, MG, CEP 30575-050, Brasil
Telefone: +55 31 99706-0292