Política de Reembolso
Política de Reembolso – Dualila Café
Na Dualila Café, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos com produtos selecionados para tornar o preparo do café mais especial, prático e elegante.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, esta Política de Reembolso explica as condições para solicitação de reembolso, troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site dualilacafe.com.br.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem avarias, com embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Dualila Café dará continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Como solicitar
Para solicitar o reembolso por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Dualila Café, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para devolução do produto.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise para troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, informando de forma detalhada o problema identificado.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito apresentado.
Após o recebimento das informações, a Dualila Café analisará o caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
3. Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto chegue com embalagem violada, avariada ou com sinais aparentes de dano no transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.
Se o produto for recebido e o dano for identificado posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com a Dualila Café imediatamente, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte.
A análise será realizada com base nas evidências enviadas e nas condições do recebimento.
4. Condições para Aprovação do Reembolso
O reembolso poderá ser aprovado quando:
O produto for devolvido dentro do prazo legal de arrependimento.
O item estiver sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Houver confirmação de defeito de fabricação.
Houver comprovação de avaria no transporte, conforme análise da loja e parceiros logísticos.
O pedido estiver dentro das condições previstas nesta política.
A Dualila Café se reserva o direito de não aprovar solicitações quando forem identificados sinais de mau uso, danos causados pelo cliente, ausência de itens originais, desgaste natural, uso inadequado ou solicitação fora dos prazos estabelecidos.
5. Produtos que Não se Enquadram para Reembolso
Não serão aceitos para reembolso, salvo em caso de defeito comprovado:
Produtos com sinais de uso.
Produtos danificados por mau uso, queda, limpeza inadequada ou armazenamento incorreto.
Produtos sem embalagem original, acessórios ou componentes enviados no pedido.
Produtos personalizados, quando aplicável.
Itens solicitados fora do prazo previsto em lei ou nesta política.
6. Forma e Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.
Em compras via PIX ou boleto, o reembolso poderá ser realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador, após a aprovação da solicitação.
O prazo para processamento interno do reembolso começa após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
7. Custos de Envio para Devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Dualila Café orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Em situações de defeito de fabricação confirmado ou avaria no transporte, os custos de envio poderão ser assumidos pela Dualila Café, conforme análise e aprovação da solicitação.
Caso seja identificado mau uso, ausência de defeito ou solicitação fora das condições previstas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Troca de Produto
Quando aplicável, o cliente poderá optar pela troca do produto em vez do reembolso, desde que o item esteja dentro das condições previstas nesta política e haja disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a Dualila Café poderá oferecer alternativas, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
9. Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio, desde que a solicitação seja feita em tempo hábil e o pedido ainda não tenha sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme as regras desta Política de Reembolso.
10. Atendimento
Para dúvidas, solicitações de reembolso, troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Dualila Café.
Site: dualilacafe.com.br
Marca: Dualila Café
Atendimento: canais oficiais informados em nossa loja online
11. Alterações nesta Política
A Dualila Café poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorar seus processos, adequar informações operacionais ou atender alterações legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.
Última atualização: maio de 2026